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ICT MANAGED SERVICES

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IT service management system

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ICT MANAGED SERVICES

Im aktuellen Szenario ist eine Transformation des IT-Betriebs erforderlich, von einem Modell des reinen Technologiemanagements zu einem Governance-Modell, das auf Geschäftsanforderungen basiert.

Um das Ziel zu erreichen, stellt N&C einem qualifizierten Team ITIL-zertifizierte Ressourcen zur Verfügung, die die ständige Aktualisierung ihres Hintergrunds zur größten Stärke machen.

Was ist ITIL?

ITIL™ ist eine umfassende Dokumentation, die als Framework verwendet wird und Best Practices für das IT-Service-Management enthält.

Er wird schnell zu einem internationalen Standard und beschreibt die Prozesse, die erforderlich sind, um die IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und die Service-Levels gemäß den Anforderungen und Kundenvereinbarungen der Organisation zu gewährleisten.

Die Notwendigkeit, zuverlässige und leistungsstarke Dienstleistungen mit einem 24x7x365-Ansatz anzubieten, hat N&C veranlasst, sein Team aus hochqualifizierten Mitarbeitern aufzubauen und die ISO 27001-Zertifizierung für seine Büros zu erreichen, um seine interne Organisation zu gewährleisten.

Service-Center

N&C verfügt über zwei separate Servicezentren, die sich in den beiden Unternehmensniederlassungen in Veglie (LE) und Orbassano (TO) befinden und sich mit dem Betrieb, der Verwaltung, der Überwachung und der technischen Unterstützung von Kundeninformationssystemen befassen, die auf nationalem und internationalem Boden vertrieben werden.

Diese Zentren sind mit dem Akronym "NOC - Network Operation Center" und "SOC – Security Operation Center" gekennzeichnet.

Die beiden Standorte wurden so konzipiert, dass sie im AKTIVEN/AKTIVEN Modus arbeiten. Tatsächlich gibt es keinen Hauptstandort und keinen Unterstandort, die als Backup des anderen gedacht sind, aber es gibt zwei Standorte, die Dienste für Kunden in einem vollständig autonomen Modus bereitstellen können, um die Geschäftskontinuität und Integrität der Kundendaten zu gewährleisten.

Beide Standorte sind ISO 27001 zertifiziert und die dort tätigen Spezialisten folgen den ITIL V4 zertifizierten Geschäftsprozessen.