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ICT MANAGED SERVICES

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Système de gestion de services informatiques

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ICT MANAGED SERVICES

Dans le scénario actuel, une transformation du fonctionnement informatique est nécessaire, idem pour un modèle de gestion purement technologique ainsi qu'un modèle de gouvernance axé sur les besoins de l'entreprise.

Pour atteindre son objectif, N&C fournit à une équipe qualifiée des ressources certifiées ITIL qui font de la mise à jour constante de leur expérience la plus grande force.

Qu'est-ce que ITIL ?

ITIL™ est une documentation complète utilisée comme cadre qui contient les bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques.

Devenant rapidement une norme internationale, il décrit les processus nécessaires pour gérer efficacement l'infrastructure informatique et assurer des niveaux de service conformes aux exigences de l'organisation et aux accords avec les clients.

La nécessité d'offrir des services fiables et performants avec une approche 24h/7j/365j a incité N&C à mettre sur pied une équipe de personnes hautement qualifiées, obtenant la certification ISO 27001 pour ses bureaux afin de garantir son organisation interne.

Centre de services

N&C dispose de deux centres de service distincts situés dans ses deux bureaux à Veglie (Lecce) et Orbassano (Turin) et dédiés à la fourniture du service d'exploitation, de gestion, de surveillance et d'assistance technique des systèmes d'information clients distribués sur le sol national et international.

Ces centres sont identifiés par les acronymes « NOC - Network Operation Center » et « SOC – Security Operation Center ».

Les deux sites ont été conçus pour fonctionner en mode ACTIF/ACTIF, de fait il n'existe pas de site principal ni de site secondaire entendus comme un pour la sauvegarde de l'autre, mais il s'agit de eux sites qui peuvent fournir des services aux clients en mode complètement autonome, garantissant la continuité d'activité et l'intégrité de leurs données.

Les deux sites sont certifiés ISO 27001 et les spécialistes qui y travaillent suivent les processus métier certifiés ITIL V4.