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UNIFIED COMMUNICATIONS

UNIFIED COMMUNICATIONS

Conception et mise en œuvre de solutions Voip pour les entreprises

MARQUE

CISCO AVAYA SKYPE FOR BUSINESS POLYCOM ALCATEL UNIFY

UNIFIED COMMUNICATIONS

Grâce à une longue expérience consolidée dans le domaine de la voix, N&C est en mesure d'opérer sur des solutions TDM traditionnelles ou dans des environnements technologiquement avancés.

Nous collaborons activement avec les principaux opérateurs nationaux et internationaux pour la mise en œuvre d'importants projets de mise en œuvre de solutions Voice over IP.

La communication unifiée permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de la plupart de leurs ressources de communication (centrales téléphoniques TDM ou VoIP, messagerie instantanée, chat, courrier électronique, serveur de télécopie et vidéocommunication).

Dans une situation d'entreprise, il est devenu essentiel de communiquer à la fois en interne et en externe de manière immédiate et efficace.

L'avantage concurrentiel de chaque entreprise est la conséquence naturelle d'une gestion efficace de ses outils et de la technologie qui les met à disposition.

L'adoption de nouveaux outils de travail qui peuvent être utilisés à la fois sur le lieu de travail et dans les loisirs, aide ses employés à augmenter l'efficacité et à rendre l'approche plus naturelle avec la technologie elle-même.

Dans le monde de l'entreprise d'aujourd' hui, où le travail peut être fait à domicile ou en déplacement, la convergence des communications et de l'informatique permet aux entreprises de changer leur façon de faire des affaires.

En collaboration avec son équipe de conception et ses ingénieurs experts certifiés, N&C est en mesure, après avoir analysé les demandes du client, de trouver la meilleure solution à leurs besoins tant en termes d'architecture que de technologie.

Le partenariat développé au fil des ans avec Unify permet à N&C d'utiliser sa collaboration et son soutien.

Mise en place de solutions Voip pour votre entreprise

La mise en œuvre d'une solution nécessite la bonne gestion des différentes ressources sur le terrain, qu'il s'agisse de ressources internes à N&C ou de ressources externes.

N&C met à la disposition du client, sur chaque projet, des responsables de projet capables de coordonner les différentes activités et de permettre au client de s'interfacer avec un seul point focal.

Les installations, des plus simples au plus complexes, sont réalisées dans le but de fournir au client le moins de perturbations possibles, tant dans les phases préliminaires que dans la phase de transition.

N&C met à la disposition de ses clients un centre de gestion NOC capable de surveiller en permanence les équipements gérés.

La structure de N&C répartie sur l'ensemble du territoire, permet de réaliser, le cas échéant, des interventions techniques sur site afin de résoudre les problèmes au plus vite. Les magasins de N&C situés dans les régions du nord, du centre et du sud de l'Italie sont équipés d'un nombre suffisant de pièces de rechange capables de faire face à la plupart des défauts qui se produisent sur les équipements couverts par les contrats de maintenance.

La surveillance proactive est l'une des forces des services offerts par N&C.

Elle nous permet souvent de détecter les problèmes et d'intervenir sur eux avant qu'ils ne deviennent des défauts bloquant les activités.

Centre de contact

Choisir la bonne solution de centre de contact est essentiel pour la compétitivité et la rentabilité de nombreuses entreprises.

La capacité d'aligner votre stratégie d'interaction avec la clientèle et les technologies de communication est un facteur clé pour déterminer le succès et la qualité de votre service à la clientèle.

Grâce à son expérience acquise au fil des ans, N&C est en mesure de mettre en œuvre avec succès des solutions de centre de contact. De même que le savoir-faire de nos experts et notre capacité d'intégration nous permet d'occuper une place de choix pour vous aider à créer une puissante plateforme d'interaction client adaptée aux besoins de votre entreprise.

Les experts de N&C sont en mesure de conseiller, mettre en œuvre, optimiser et gérer des solutions d'interaction client pour un large éventail d'entreprises.

Nos solutions comprennent des systèmes d'interaction multimédias et multicanaux, des outils et des applications pour les postes de travail des agents et des superviseurs ainsi que des technologies de gestion de la relation client.

Le recours aux outils de gestion (tels que les statistiques, la planification des ressources et le suivi de la qualité) permet d'identifier des indicateurs clés capables de mesurer la performance du service de gestion en améliorant la gestion des interactions clients.