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UNIFIED COMMUNICATIONS

UNIFIED COMMUNICATIONS

Concepção e implementação de soluções VoIP para empresas

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UNIFIED COMMUNICATIONS

A N&C através de uma longa e consolidada experiência na área Voice é capaz de operar em soluções tradicionais de TDM ou em ambientes tecnologicamente avançados.

Colaboramos ativamente com as principais operadoras nacionais e internacionais para implementar importantes projetos de implementação de soluções Voice over IP.

A Comunicação Unificada permite que as empresas aproveitem ao máximo a maioria de seus recursos de comunicação (centrais telefónicas TDM ou VoIP, Instant Messagging, Chat, eMail, Servidor de Fax e Videocomunicação).

Numa situação da empresa, tornou-se essencial a comunicação interna e externa de forma imediata e eficiente.

A vantagem competitiva de cada empresa é a consequência natural de uma gestão eficaz das suas ferramentas e da tecnologia que as disponibiliza.

A adoção de novas ferramentas de trabalho que possam ser utilizadas tanto no ambiente de trabalho quanto no lazer, ajuda seus colaboradores a aumentar a eficiência e tornar a abordagem mais natural com a própria tecnologia.

No mundo dos negócios de hoje, onde o trabalho pode ser feito a partir de casa ou em movimento, a convergência das comunicações e TI permite que as empresas mudem a maneira como fazem negócios.

A N&C, juntamente com a sua equipa de ceoncepção e Engenheiros Especialistas certificados, é capaz, após analisar as solicitações do cliente, de encontrar a melhor solução para as necessidades, tanto em termos de arquitectura como de tecnologia.

A parceria desenvolvida ao longo dos anos com a Unify, permite que a N&C faça uso de sua colaboração e apoio.

Implementação de soluções Voip para a sua empresa

A implementação de uma solução requer a gestão correta dos vários recursos no campo, sejam eles recursos internos para N&C ou recursos externos.

A N&C disponibiliza ao cliente, em cada projeto, figuras de Gestor de Projetos capazes de coordenar as diversas atividades e permitir que o cliente faça interface com um único ponto focal.

As instalações, desde as mais simples até as mais complexas, são realizadas com o objetivo de proporcionar ao cliente a mínimo de perturbação possível dos seus serviços, tanto nas fases preliminares quanto na fase de cut-over.

A N&C fornece aos seus clientes um centro de gestão NOC capaz de monitorar constantemente os equipamentos sob gestão.

A estrutura de N&C distribuída por todo o país, permite realizar, quando necessário, intervenções técnicas no local, a fim de resolver o mais rapidamente possível. Os armazéns da N&C localizados nas áreas norte, central e sul da Itália estão equipados com um número suficiente de peças sobressalentes capazes de lidar com a maioria das avarias que ocorrem no equipamento coberto por contratos de manutenção.

O monitoramento proativo é um dos pontos fortes dos serviços oferecidos pela N&C.

Isso muitas vezes nos permite detetar problemas e intervir sobre eles antes que possam se tornar falhas bloqueadas.

Contact Center

Escolher a solução certa de Contact Center é fundamental para a competitividade e rentabilidade de muitas empresas.

A capacidade de alinhar sua estratégia de Customer Interaction e tecnologias de comunicação é um factor-chave para determinar o sucesso e a qualidade do seu atendimento ao cliente.

A N&C, com sua experiência adquirida ao longo dos anos, é capaz de implementar soluções bem-sucedidas de Contact Center, juntamente com as competências de nossos especialistas e nossa capacidade de integração colocam-nos uma posição privilegiada para ajudá-lo a criar uma poderosa plataforma de interação com o cliente adaptada às suas necessidades de negócios.

Os especialistas na N&C podem aconselhar, implementar, otimizar e gerir soluções de Customer Interaction para uma ampla gama de organizações.

Nossas soluções incluem sistemas de interação multimídia e multicanal, ferramentas e aplicações para estações de trabalho de agentes e supervisores e tecnologias de gestão de relacionamento com o cliente.

A utilização de instrumentos de gestão (tais como estatísticas, planeamento de recursos e monitorização da qualidade) permite identificar indicadores-chave capazes de medir o desempenho do serviço de gestão através da melhoria da gestão das interações com os clientes.